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海淘大师注意事项,建议大家阅读后再海淘 海淘前必读

2014-07-31 20:52:52
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直达链接 海淘大师

为了帮助广大网友更方便的进行海淘,同时能够了解在海淘过程的一些注意事项,海淘大师特此开贴,向广大网友说明一些在海淘大师上需要注意的事项。


一.关于下单

    广大网友在提交订单后,海淘大师会有专职人员帮大家处理,常规情况下,周一至周日9:30-23:30的订单,会在1小时之内处理完成。活动期间,由于订单量较大,订单处理速度可能会延后,请大家谅解


二.关于订单取消

    海淘商品属于特殊商品,下单后,若需要取消,可联系客服进行取消,或者发送邮件至service@hupu.com。若客服已成功处理订单,则不能取消,请各位在下单前慎重考虑


三.关于发货

    国外按一周5天的工作日计算,所以海淘大师下单成功后,国外平台一般在3-7个工作日处理后发货


四.关于国外物流

    国外物流一般为本国常规物流,特殊情况下,物流会进行切换,类似国内圆通转EMS,此种情况下,会出现订单物流状态更新异常的情况,请各位放心,商品本身并未出现问题。若需查询订单状态,可发送邮件至service@hupu.com

    正常情况下,国外物流到转运的时间为:2-5个工作日。

五.关于转运

    转运到仓后,需要进行部分处理,一般处理时间为2-4天

    常规情况下,时间误差不大,特殊情况,如订单量较大,或者黑五等活动期间,处理时间相对较长,请大家谅解。

六.关于清关

    清关行为时间较难预估,根据海淘君的经验,常规的清关时间为7-10个工作日

    特殊情况,如抽检,黑五等特殊时间,或者海关政策变化导致的清关严格程度不同,会导致清关时间变长。一般不会超过20个工作日。

七.关于国内物流

    清关完成后,根据您所在地的不同,国内物流一般会在2-5个工作日将包裹发到您的手上

八.关于关税

  关税部分,海关新政实施以来,各品类商品均存在被税风险,一旦被税,需用户自身承担,由海淘大师联系用户配合缴纳。

九.关于售后

    海淘商品属于特种商品,退换货手续和物流成本较高,所有订单一旦成功下单,非质量问题不予退换。其他情况(例如尺码不合适等)海淘大师可协助您进行退换货处理,但是退换货的运费需要您自行承担,敬请谅解。确实存在质量问题的商品,海淘大师承诺会代用户与境外电商沟通协调、办理全额退款并承担退换货运费。

十.其他可能的问题

    Q:我购买了2件商品,为什么只收到一件?

    A:国外平台会根据仓库情况进行发货,多件商品可能会由多个包裹发出,此情况无需担心。另一件商品的物流信息可在个人中心-我的订单查询到

    Q:XX商品可以代购么?为什么不能带?


    A:可以代购的商品都在海淘大师的代购专区有。http://www.shihuo.cn/haitao/daigou 里面有全部可以代购的商品。其他商品没有的就是不能代购的,受限于政策原因等。请用户理解。


        Q:怎么找你们代购?需要什么流程。

    A:http://www.shihuo.cn/haitao/daigou 在这个专区可以点击商品下面的代购,选择尺码颜色,支付就好了。

    Q:XXX这个我穿多大码?

    A:海淘大师的商品已经有一部分品牌增加相应的尺码表,用户可以在代购页面查看。另外没有尺码表的品牌,用户可以咨询客服,客服可以给予意见参考。详细尺码请结合自身情况选购。

    Q:帖子上的价格就是到手价么?怎么算的?

    A:价格是商品价格*汇率+运费。

    Q:为什么点进去价格跟帖子上价格不一致?

    A:同一商品多个规格、尺码的价格可能都不一样,建议多做尝试。且亚马逊的商品价格实时变化,系统获取的价格都是当前的价格。 

    Q:代购不能用码么?

    A:亚马逊提供的不限使用次数的公码都是可以用的,下单结算页面可以直接体现。只能使用一次的code是无法使用。

    Q:我付款了 什么时候下单?

    A:海淘大师专业高效率订单处理团队,用户下单2小时内完成下单。


    Q:尺码/款式拍错了怎么办?想换一件怎么办?

    A:付款成功后,处于待发货状态的订单可联系客服或发送邮件至service@hupu.com取消,订单一旦发货,无法更换及取消。

    Q:我下单了 订单在哪看?

    A:请点击右上角“个人中心”-“我的订单”,查看海淘订单详情。


    Q:什么时候能收到货?

    A:一般在下单后的15-30天左右可以收到。黑五期间物流爆仓,会有一定的延时。

    Q:你们运费怎么收的?

    A:运费按照实际称重收取,使用购物车凑单多件可节省运费。

    Q:为什么我收到退款短信说订单取消了?

    A:受制于境外电商库存不足以及价格变化、海关禁运等原因,我们将取消订单。

    Q:退款退到哪里?什么时候到账?

    A:退款退到支付宝。一般5个工作日内到账。


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