大家好，我是识货运营君，我又来啦！

今天上午发生了个小插曲，经过调查处理，识货君觉得有必要跟大家讲讲。事情的原帖是这样https://bbs.hupu.com/18830286.html，运营君受到投诉后第一时间开始进行处理。秉着客户第一的态度，运营君特地更早的赶到单位，去后台查看是否有这条信息在购买渠道，确认后马上找到了MOVESE运动店主，开始就交易环节取证。毕竟这位朋友是有交易记录的，一切都看上去更像是一起售假行为。

MOVESE店主很积极的配合运营君根据当时的交易时间找到了交易记录，具体见下图

上图为用户下单截图

上图为卖家处理退款截图
拿到这个结果运营君表示突然很懵逼……原来此款商品于2017年3月22日23:06分购买，并且当时付款。但是付款后顾客又申请退款，第二天店家对该顾客退款申请进行确认并退款给该顾客。但最后这个朋友拿到一双假鞋来毒来鉴定，拿到判假结果后，最后来论坛发帖。沟通完之后大概1点多了，卖家也是辛苦，每天处理大量订单还要协助调查。简单吃完饭后，运营君下午联系到这个不幸的哥们，沟通了下具体情况，他是这样反馈

最后这哥们在MOVESE回贴之后，对卖家进行了道歉。运营君也觉得能处理完这样一件事情，对卖家和买家也是负责，剩下就是这个哥们跟他那个朋友就问责的事情了，运营君也希望他最终能维护好自己的权益。

说这么多不是为了证明运营君多么辛苦，这些只是运营君每天能接到的投诉反馈的一部分，有的时候有的朋友在下单过程中跟老婆吵架，拍错鞋都会投诉到运营君的邮箱中，也确实觉得无奈吧。

然而运营君最反感的就是，有些朋友没有任何证据的投诉，更有严重的是伪造售假证明来投诉。如果只是根据这样的判断我们就对卖家进行处理，那么他们将面临的是淘宝的处理和识货的永不合作，对卖家造成的损失不可挽回。买家的一点点失误甚至栽赃，就可能对识货这个平台和卖家造成这么大的损失，细思甚恐，有的时候大家在愤怒和质疑之余，能不能稍微冷静的再去判断一下以及换位思考一下。

之前运营君就说过，

有很多时候JRs对识货服务态度不满意，或者说识货和卖家串通一气什么的，运营君能理解每一个购物体验差的JRs的心情，但也希望大家能理解运营君在这里面做的每一分努力和卖家背后的努力。运营君的领导给我们一个做事的要求就是：买卖双方都是平等一致的。之前识货不是没有出现过类似维权的情况，也不是没有处罚过卖家。这些都是基于证据确凿的情况下，我们给的措施，我们不会随便乱封掉一个卖家，这也并不是负责任的态度。 

毕竟识货和虎扑一直是用严格的售后机制来约束卖家，一旦售假就是永封，这个案例虎扑论坛都可以查到。因为我们知道，只有这种方式，我们才能筛选出能长期合作的卖家，因为他一旦出现问题，就是赌上自己店铺在虎扑和识货的前途。

我们欢迎一切针对识货的用户投诉和反馈，毕竟每一位JRs的监督和维护才是共同塑造好市场的基础。但是我们也会保留对蓄意破坏秩序，甚至对识货的形象进行无依据的造谣和栽赃的人追诉的权利，实在被冤枉的不行，运营君也只能通过法律保护识货的名誉了。

运营君有句话最后想说，做一件正确的事，可能不会有很多人夸奖你；但如果做错一件事，就有无数人来抨击你。运营君愿意更好的和同事们一起服务好大家，给大家带来更好的用户体验，也保证大家的购买权益。最后，大家再有相关投诉，可以把相关交易完整截图和鉴定记录发到tuangou@hupu.com，我会和其他同事帮您处理后续事宜。（这个邮箱老板也会看，不用担心我会不处理啦）