随着人们对居住环境品质的不断提高，家居产品和服务的需求也逐渐升级。根据京东居家等机构发布的《2022家居服务行业分析报告》，消费者对于物流配送、售后服务、安装服务等关键服务的需求不断上升。这表明消费者的关注点正在从单一的产品转向了整体服务，一站式服务解决方案正成为影响购买决策的重要因素。在洞察这一行业趋势的基础上，健康睡眠产业的领军者慕思积极进行了服务升级。

在2023年9月16日举行的慕思集团战略升级发布会上，慕思宣布进行了三位一体的战略升级——包括品牌升级、产品升级以及服务升级。在金管家服务的基础上，慕思进一步提升了“1v1管家式服务”，开启了睡眠新次元。通过服务的加码，慕思致力于让千家万户都能拥有更好的睡眠。

慕思重磅升级“1v1管家式服务”，从创造健康睡眠到陪伴美好人生

慕思集团自成立以来一直将客户需求置于首位，积极借助先进的睡眠科技，力求为客户提供卓越的睡眠体验。然而，他们的视野不仅局限于健康睡眠，未来还将关注人们的生活品质，深刻理解消费者在睡眠方面的核心问题，助力他们进入崭新的睡眠境界，从健康睡眠的创造者变成美好人生的陪伴者。为此，慕思宣布重大升级，推出了“金管家1v1管家式服务”，以全面提升用户的服务感知度、生活幸福感和获得感。

慕思客户服务部总监汪玉芳表示：“慕思的核心价值观始终是客户满意。用心打造卓越的客户体验是慕思成立19年来不断努力追求的目标。未来，我们将继续践行1V1管家服务，并不断升级，以让消费者睡得更好、更安心、更无忧。”慕思的“金管家”服务是按照现代企业先进的服务标准和流程设计的，拥有完善的服务质量和经营运作体系，确保为用户提供方便、快捷、可靠的五星级服务。此次升级的“金管家1v1管家式服务”将原有服务整合，同时扩展了慕思粉丝的权益，总共包括十大权益。

这些权益包括全方位的1v1管家式服务，覆盖产品全生命周期的除螨服务，私人专属睡眠顾问，参加10场慕思全球睡眠文化之旅，100场慕思演唱会门票，1000场慕思尊享线下会员活动，慕思新年礼，出行权益（机场、高铁商务休息室等），健康权益（体检、洁牙等），以及慕思酒店免房兑换券。这些服务权益覆盖了睡眠、出行、娱乐、住宿、假期和健康等各个场景，为用户的美好生活提供全方位的支持。

品牌服务持续升维，打造行业品质服务标杆

高端的产品需要相应的高质量服务，这才能为消费者提供卓越的体验。慕思一直以来都在不断推出智能健康睡眠产品的同时，也在提升品牌服务质量，为用户带来更高价值的体验，助力软装家居行业树立服务标杆。

从售前到售中再到售后的全过程，慕思为消费者提供了一站式购物体验、送货安装、增值护理等服务。全国范围内，慕思拥有超过一万名服务人员，其中超过2000名专业的送货安装服务人员，按照18步的标准化服务流程进行服务，以提供高品质的服务体验。

据汪玉芳介绍，慕思集团已连续18年为每位客户送上新年礼，累计已经送出了750万份。自2016年起，慕思将“免费除螨”服务纳入金管家服务体系，每年为65-80万户提供家庭除螨服务。八年来，已经为超过百万慕思老用户提供了超过300万次的免费除螨服务，目前，全国客户满意度达到了98.9%。

慕思集团还每年举办一次全球睡眠文化之旅，已连续成功举办了十四届。这一活动带领着慕思的忠实粉丝们游览了18个国家和56座城市，深入了解全球各地的睡眠文化。2023年，慕思集团全球睡眠文化之旅将再次启航，由慕思全球好眠鉴证官王昱珩亲自带队，与慕思用户一同前往欧洲，深度体验德国、意大利、法国和比利时的风情，实地考察慕思核心材料工厂，解开慕思好眠的奥秘。

在各地举办的“慕思之夜”演唱会上，慕思集团联手知名音乐人如许巍、孙楠、张韶涵、黑豹乐队和徐飞等重磅嘉宾，通过音乐传递力量，共同推动健康和好眠。慕思集团计划累计举办100场演唱会和1000场慕思尊享线下会员活动，将慕思集团的陪伴和关怀传递给消费者。

无论是“免费除螨”服务、新年礼、全球睡眠文化之旅还是慕思之夜演唱会，都在持续巩固了慕思老用户对品牌的忠诚度，使用户始终感受到高端服务的“终身管家式”体验。对于多次购买慕思集团产品的老用户来说，选择慕思不仅仅是因为慕思提供的健康睡眠体验，更是因为慕思一直陪伴在他们身边，给予他们安心和感动。

未来，慕思集团将继续秉持“让人们睡得更好”的品牌使命，打造“全家庭×全生命周期×全场景”的健康睡眠解决方案，不断创新产品和服务，全心全意陪伴用户的健康睡眠和美好人生的三分之一时间以及三分之二的美好时光。这一战略升级将进一步巩固慕思在健康睡眠领域的领先地位，为用户带来更多更好的睡眠体验，同时也在行业中树立了服务和品质的标杆。