识货 - 海淘帮助中心

售后服务

退货服务政策：

海淘商品因为其特殊性，请买家在购物前仔细斟酌（尺码&颜色等）。若识货下单成功，是无法取消订单的。若收到商品存在质量问题或者发错货的情况，请在收到货之日起7天内联系识货客服进行处理。非质量问题产生的商品退换货，用户自行承担相应退回和发货运费。存在严重质量问题的订单，识货将协助用户联系相关海外电商作退换货处理。

物流说明：

进度一般分为以下几个阶段：

1、您提交订单到我们的工作人员处理，最快10分钟可处理完成，一般需要1-2个小时。
2、境外网站下单后，订单的配送时间通常是3-5工作日。
3、货品送抵转运仓库之后，转运公司的处理时间，通常是2-4工作日
4、货品的空中飞行的时间。一般来说空中飞行在1天左右。
5、货品抵达中国，接受海关查阅，这里通常是3~20天，偶尔也会有在海关呆上1个月、2个月甚至3个月的案例，占比极少。
6、清关完毕，转运公司直发到您的地址2-5天左右。

综上所述，海外代下单或者海淘，通常来说，正常的到货时间是10-40天。

在线客服：